Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través de este sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones antes de completar la compra.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando se cumplen las siguientes condiciones:
El pedido no ha entrado en el proceso de envío
El pedido no ha sido entregado al transportista
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto indicados
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo aplicable: la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no se encuentra disponible.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el envío ya ha sido realizado, el pedido puede ser objeto de devolución tras la recepción, dentro de un plazo de 14 días naturales.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones en las que no procede la cancelación
No se gestionan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos, incluyendo dirección o teléfono, que hayan afectado a la entrega
Solicitudes repetidas sin causa justificada o con indicios de uso indebido
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Cuando el pedido cumple los requisitos indicados, la solicitud puede enviarse mediante los siguientes canales:
Teléfono: +1 (646) 441-0257
Correo electrónico: boutique@homrealm.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la solicitud
6. Evaluación y gestión del reembolso
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión correspondiente.
El reembolso se tramita cuando la solicitud cumple las condiciones establecidas y se presenta dentro del plazo indicado.
El importe se procesa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o Mastercard).
Gestión del reembolso:
La solicitud se remite a la entidad de pago en un plazo de 3 días laborables
El tiempo de abono depende del proceso de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días laborables
7. Seguimiento de reembolsos
Si transcurrido el plazo indicado desde la aprobación no se refleja el importe, se puede contactar utilizando los datos indicados.
Se realiza la verificación junto con el proveedor de pago correspondiente.
8. Información de contacto
Dirección: 127 S 18TH AVE APT C, BRIGHTON, CO, 80601
Teléfono: +1 (646) 441-0257
Correo electrónico: boutique@homrealm.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)