Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio relacionadas con pedidos enviados a España a través de este sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución del producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución del producto
El producto devuelto debe cumplir con los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud presentada
Mantener el estado indicado en el momento de la solicitud
No presentar signos de uso que excedan la verificación razonable
No incluir faltantes ni elementos que dificulten su gestión
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.
4. Verificación del estado del producto
Se permite la apertura del embalaje para comprobar el estado del producto, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas o protecciones externas.
5. Costes y asignación de responsabilidades
En devoluciones por motivos no relacionados con la calidad del producto, el coste del envío de retorno corresponde al usuario.
Si el producto no cumple las condiciones establecidas (uso, alteración o discrepancia con el pedido), se gestiona su devolución al remitente, con los costes asociados según el caso.
Las incidencias relacionadas con calidad o errores de envío se tratan conforme a las normas aplicables.
6. Casos de incidencias no atribuibles al uso
Daños visibles: arañazos, desgaste o deterioro
Problemas funcionales: componentes ausentes o fallos en el funcionamiento
Defectos en el embalaje: daños evidentes en el paquete
Alteraciones en el estado: olor inusual o cambios visibles de color
Daños derivados del transporte
Diferencias respecto al pedido: modelo, color o funcionalidad no coincidentes
7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (646) 441-0257
Correo electrónico: boutique@homrealm.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la devolución o cambio
Material visual (fotografías o vídeo) en caso de incidencias relacionadas con el producto
8. Revisión y proceso de devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita la información necesaria para la devolución, incluyendo instrucciones logísticas y, en su caso, una etiqueta de envío en formato PDF.
El producto debe prepararse adecuadamente y enviarse conforme a las indicaciones recibidas.
La etiqueta de devolución cuenta con un periodo de validez de 14 días naturales.
La ausencia de la etiqueta en el paquete puede afectar al reconocimiento logístico y al proceso posterior.
9. Costes de devolución
En casos relacionados con incidencias del producto, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
Para devoluciones sin incidencias, el coste del envío corresponde al usuario.
10. Procesamiento de cambios y reembolsos
Cambios: cuando el producto presenta incidencias relacionadas con su estado, y la solicitud se realiza dentro del plazo de 14 días, el proceso se gestiona conforme a las condiciones establecidas. Tras la recepción y verificación del producto, se organiza el envío del artículo correspondiente y se facilita información de seguimiento.
Reembolsos: una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se tramita utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso depende del sistema de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
11. Consulta del estado del reembolso
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado desde la finalización del proceso, se puede realizar una consulta mediante los canales de contacto disponibles.
12. Situaciones excepcionales
En circunstancias ajenas al control operativo, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, el tratamiento de las solicitudes se ajusta a las condiciones reales del momento.
13. Información de contacto
Dirección: 127 S 18TH AVE APT C, BRIGHTON, CO, 80601
Teléfono: +1 (646) 441-0257
Correo electrónico: boutique@homrealm.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)